Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección original12watches@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Pastor Díaz 28, Viveiro, Lugo
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección original12watches@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección original12watches@gmail.com.
GARANTÍA OFICIAL 12 WATCHES
Todos los relojes 12 Watches cuentan con una garantía oficial de 3 años a partir de la fecha de compra, de acuerdo con la legislación vigente.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o montaje que afecte al correcto funcionamiento del reloj durante el período de cobertura.
En caso de detectarse un defecto cubierto por la garantía, 12 Watches reparará o sustituirá el producto, según corresponda.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre:
* Daños causados por golpes, caídas o accidentes.
* Arañazos, desgaste estético o deterioro por uso normal.
* Rotura de cristal, caja o correa por uso indebido.
* Manipulaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.
* Daños causados por agua cuando se hayan superado las condiciones de resistencia indicadas para el modelo.
* Daños ocasionados por productos químicos, disolventes o agentes externos.
* Pérdida o robo del producto.
¿CÓMO SOLICITAR UNA REPARACIÓN EN GARANTÍA?
Para tramitar una incidencia, contacte con nosotros a través de:
Correo electrónico: original12watches@gmail.com
También será necesario aportar:
* Fotografía del reloj.
* Prueba de compra (ticket, factura o número de pedido).
* Descripción de la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.
12 Watches se reserva el derecho de verificar que el defecto comunicado se encuentra cubierto por la garantía antes de proceder a su reparación o sustitución.